NielsenIQ raporu: Ticarette yeni dönem başladı! Yapay zekâ ve sosyal ticaret oyunun kurallarını değiştiriyor

NielsenIQ'nun yayımladığı küresel rapora göre, dijitalleşme, yapay zekâ ve veri odaklı teknolojiler dünya ticaretini yeniden şekillendiriyor. Raporda sosyal ticaret, hızlı teslimat ve yapay zekâ destekli alışverişin geleceğin en önemli trendleri olduğu vurgulandı.

Küresel tüketici araştırmaları şirketi NielsenIQ (NIQ), "The Commerce Revolution: Where East Meets West" (Doğu ile Batı'nın Buluştuğu Ticaret Devrimi) başlıklı yeni raporunu yayımladı. Rapora göre, Doğu'nun dijital ticaret inovasyonları ile Batı'nın veri ve perakende odaklı iş modelleri birleşerek küresel ticarette yeni bir dönemi başlatıyor.

Araştırma, ticaretin artık yalnızca mağaza veya e-ticaret sitelerinden ibaret olmadığını; veri, yapay zekâ, içerik, ödeme sistemleri ve lojistiğin tek bir ekosistemde buluştuğunu ortaya koyuyor.

"Markalar artık teknoloji şirketi gibi hareket etmeli"

NIQ Türkiye Genel Müdürü, Doğu Avrupa, Orta Doğu, Afrika ve Hindistan E-Ticaret Bölge Başkan Yardımcısı Didem Şekerel Erdoğan, ticarette yaşanan dönüşümün tüm sektörleri etkileyeceğini belirtti.

Erdoğan, yaptığı değerlendirmede şunları söyledi:

"Ticaret artık bağımsız kanalların toplamı olmaktan çıktı. Veri, içerik, ödeme ve lojistiğin birleştiği entegre bir ekosisteme dönüşüyor. Yeni dönemde markalar ve perakendeciler teknoloji, medya ve veri şirketleri gibi hareket etmek zorunda."

Türkiye'nin de bulunduğu bölge dikkat çekiyor

Rapora göre Türkiye'nin yer aldığı Doğu Avrupa ile Orta Doğu-Afrika (MEA) bölgeleri, küresel e-ticaret büyümesinin en hızlı yaşandığı pazarlar arasında bulunuyor.

Özellikle;

• Sosyal ticaret,
• Hızlı teslimat (Quick Commerce),
• Fintech çözümleri,
• Yapay zekâ destekli alışveriş

son yıllarda büyük ivme kazandı.

Birleşik Arap Emirlikleri'nde e-ticaret yüzde 10, Suudi Arabistan'da ise yüzde 55 büyüdü. NIQ, Türkiye, Hindistan ve Mısır'ın da güçlü büyüme performansıyla dikkat çektiğini belirtti.

Sosyal medya artık alışveriş merkezi

Raporda dikkat çeken en önemli başlıklardan biri de sosyal medya üzerinden yapılan alışveriş oldu.

Canlı yayınlarla satış (Live Commerce), sosyal ticaret ve hızlı teslimat modelleri artık tüketicilerin ürün keşfetme ve satın alma alışkanlıklarını değiştiriyor.

Araştırmaya göre;

• Asya Pasifik'te tüketicilerin yaklaşık %60'ı sosyal ticaret kanallarını kullanıyor.
• Doğu Avrupa'da tüketicilerin %31'i
• Orta Doğu ve Afrika'da ise %67'si dijital platformlardan yeni ürün keşfediyor.

30 dakikada teslimat beklentisi yükseldi

Rapor, hızlı ticaretin tüketici beklentilerini tamamen değiştirdiğini de ortaya koyuyor.

Araştırmaya göre;

• Doğu Avrupa'daki tüketicilerin %47'si siparişlerinin 30 dakikanın altında teslim edilmesini bekliyor.
• Orta Doğu ve Afrika'da ise bu oran %80'e kadar çıkıyor.

Uzmanlara göre, teslimat hızının rekabetin en önemli unsurlarından biri haline gelmesi bekleniyor.

Yapay zekâ alışveriş kararlarını verecek

NielsenIQ raporunun en dikkat çekici bölümlerinden biri ise yapay zekâ destekli alışveriş sistemleri oldu.

"Otonom ticaret" olarak tanımlanan yeni modelde, yapay zekâ uygulamaları tüketici adına ürün araştırması yapabilecek, fiyat karşılaştırabilecek ve satın alma kararını verebilecek.

Araştırmaya göre;

• Doğu Avrupa'daki tüketicilerin %40'ı yapay zekâ destekli alışverişe sıcak bakıyor.
• Orta Doğu ve Afrika'da ise bu oran yaklaşık üçte iki seviyesine ulaşıyor.

"Kazanan erken uyum sağlayan markalar olacak"

Didem Şekerel Erdoğan, gelecekte başarının teknolojiye uyum sağlayan şirketlerin elinde olacağını belirterek şu değerlendirmeyi yaptı:

"Tüketici artık düşündüğü anda keşfediyor, karar veriyor ve satın alıyor. Geleceğin kazananları, bu değişimi sadece izleyen değil, erkenden adapte ederek tüm iş süreçlerine entegre eden markalar olacak."

Commerce Lab devreye alındı

NielsenIQ ayrıca ticaret ekosistemindeki veri ve ölçüm süreçlerini geliştirmek amacıyla Commerce Lab isimli yeni girişimini hayata geçirdiğini duyurdu.

Yeni platformun, yapay zekâ destekli ticaret modellerinin ölçülmesi, analiz edilmesi ve markaların çok kanallı satış performanslarının daha doğru takip edilmesini sağlaması hedefleniyor.