“Türkiye, Ticaretin Geleceğinin Şekillenmesine Katkıda Bulunuyor.”
Tüketici zekâsı alanında global lider NielsenIQ’nun (NIQ) CEO’su Jim Peck,
İstanbul ziyareti sırasında Türkiye’deki tüketici ve ticaret ekosisteminin
dönüşümünü değerlendirdi.

Ziyareti kapsamında Türkiye’nin global ticaretin
geleceğindeki konumuna ilişkin görüşlerini paylaşan Peck, ülkemizin sadece
ticarette yaşanan dönüşüme uyum sağlayan bir pazar olmadığını, bu dönüşümün
şekillenmesine de katkıda bulunduğunu belirtti. Peck, “Türkiye, ticaretin
geleceğine uyum sağlayan bir pazar olmakla birlikte pek çok açıdan, ticaretin
geleceğinin şekillenmesine de katkıda bulunuyor.” sözleriyle Türkiye’nin
dönüşümdeki rolüne dikkat çekti.
Ziyareti süresince Jim Peck’e, NielsenIQ Doğu Avrupa, Orta Doğu, Afrika ve Hindistan
Bölge Başkanı Daniel Chorbadjian ile NielsenIQ Türkiye Genel Müdürü Doğu Avrupa,
Orta Doğu, Afrika ve Hindistan E-Ticaret Bölge Başkan Yardımcısı Didem Şekerel
Erdoğan eşlik etti.
Ticaret, birbirine bağlı bir ekosisteme dönüşüyor…
Dünyada perakende, e-ticaret, medya ve teknoloji arasındaki sınırların giderek ortadan
kalktığını belirten Jim Peck, tüketicilerin alışveriş deneyiminin de buna paralel olarak
değiştiğini söyledi. Peck, ticaretin artık tüketicilerin öngörülebilir bir sırayla ilerlediği,
birbirinden ayrı kanallardan oluşan bir yapı olmanın yanı sıra içeriğin, verinin, ödemenin,
siparişin teslimatının ve tüketici etkileşiminin tek bir deneyim içinde buluştuğu bağlantılı

bir ekosistemin ortaya çıktığını aktardı. Peck, “Önümüzdeki yıllarda bu unsurların
birbiriyle nasıl bağlantı kurduğunu iyi yöneten markalar ve perakendeciler öne çıkacak.”
dedi.
Bu dönüşümün dünya genelinde farklı hızlarda ilerlediğine işaret eden Peck, özellikle
Asya Pasifik ile Batı pazarları arasındaki farklılıklara dikkat çekti. Asya Pasifik’te sosyal
ticaretin artık ana akımın bir parçası haline geldiğini belirten Peck, bölgedeki tüketicilerin
yaklaşık %60’ının ürünleri doğrudan sosyal platformlar üzerinden satın aldığını, Avrupa
ve Kuzey Amerika’da ise bu oranın yaklaşık üçte bir seviyesinde bulunduğunu söyledi.
Canlı ticaret (live commerce) ve hızlı ticaret (quick commerce) gibi Asya’da ortaya çıkan
uygulamaların Batı’daki perakende anlayışını giderek daha fazla etkilediğini ifade eden
Peck, Batı’da gelişen perakende medyası ve gelişmiş ölçümleme çözümlerinin de
olgunlaşmaya ve ölçek kazanmaya devam ettiğini belirtti. Peck, küresel perakende
medya yatırımlarının 2025’te yaklaşık 184 milyar dolara ulaştığını ve 2020’den bu yana
yıllık ortalama yaklaşık %23 büyüdüğünü aktardı.
“Türkiye iki dünyanın kesişim noktasında…”
Türkiye’nin bu küresel dönüşüm içinde özgün bir konuma sahip olduğunu vurgulayan
Jim Peck, Türkiye’nin hem tüketici davranışlarındaki yeni eğilimleri hızla benimseyen
hem de ölçümleme ve perakende medyası alanlarında gelişimini sürdüren bir pazar
olduğunu söyledi. “Türkiye, kelimenin tam anlamıyla bu iki dünyanın kesişim noktasında
bulunuyor.” diyen Peck, Türkiye’nin geniş ve dijital dünyayla güçlü bir etkileşim içinde
olan nüfusuna, hızla büyüyen e-ticaret kullanımına ve giderek daha fazla kanalı bir araya
getiren perakende yapısına dikkat çekti. Türkiye’de yeni olanı denemeye yönelik güçlü
bir iştah bulunduğunu da ifade eden Peck, bu özelliklerin bir araya gelmesinin küresel
ölçekte nadir görüldüğünü belirtti.
Peck, pazarların genellikle iki yönden birinde daha güçlü olduğunu dile getirerek, bazı
pazarların Doğu tarzı keşif ve sosyal ticaret uygulamalarını hızla benimserken,
bazılarının Batı tarzı ölçümleme ve perakende medyası alanında daha ileri bir noktada
bulunduğunu ifade etti. Peck, “Türkiye, diğer pazarlardan farklı olarak her iki alanda da
güçlü bir ivmeye sahip.” dedi. Bu tablo doğrultusunda Türkiye’nin küresel markalar
açısından daha yakından takip edilmesi gereken bir pazar olduğunu vurgulayan Peck,
“Tam da bu nedenle küresel markaların Türkiye’de yaşanan gelişmelere daha yakından
bakması, burayı daha sonra yeniden değerlendirilecek ikincil bir pazar olarak görmemesi
gerekiyor.” ifadelerini kullandı.
Yapay zekâ, tüketici ekosisteminin tamamına entegre oluyor…
Tüketici ekosistemindeki dönüşümün yalnızca kanallardaki değişimle sınırlı olmadığını
belirten Jim Peck, yapay zekânın hızlı tüketim ürünleri ekosisteminin tamamına giderek
daha fazla entegre olduğuna dikkat çekti. Bir zamanlar ciddi araştırma ve analiz
yatırımları gerektiren çalışmaların artık daha hızlı ve çok daha geniş ölçekte
gerçekleştirilebildiğini ifade eden Peck, tüketicilerin ürün araştırması sırasında yapay
zekâ destekli araçları şimdiden kullandığını, yapay zekâ destekli önerilerin de dijital
kanallardaki satın alma kararlarını şekillendirdiğini söyledi.

Önümüzdeki dönemde yapay zekâ ajanlarının tüketicilere ürünleri karşılaştırma ve kendi
başlarına seçim yapma konusunda giderek daha fazla yardımcı olacağını belirten Peck,
NielsenIQ’nun bu yaklaşımı “ajan tabanlı ticaret” (agentic commerce) olarak
tanımladığını ifade etti. Peck, “Böyle bir dünyada markaların yalnızca insanlar tarafından
keşfedilebilir olması yeterli olmayacak. Yapay zekâ tarafından da keşfedilebilir olmaları
gerekecek. Bu da ürün bilgilerinin kalitesini ve yapısını gerçek bir rekabet avantajına
dönüştürecek.” dedi.
Yapay zekânın iyi iş yapmanın temel unsurlarını değiştirmediğini, ancak bu unsurların
çıtasını yükselttiğini belirten Peck, güçlü yapay zekâ modellerinin artık herkes için daha
erişilebilir hale geldiğini ve bu nedenle yapay zekânın tek başına bir farklılaştırıcı
olmaktan çıktığını söyledi. Peck, güvenilir veri, gerçek tüketici anlayışı ve bu içgörüyü
aksiyona dönüştüren doğru muhakemenin birlikte sunduğu değerin kolayca taklit
edilemeyeceğini vurguladı. “Özellikle Türkiye gibi hızlı hareket eden dinamik bir pazarda
NielsenIQ gibi şirketlerin özgün rolünün de tam olarak burada olduğuna inanıyorum.”
diyen Peck, güvenilir verinin ve tüketici içgörüsünün yapay zekâ çağında şirketler için
giderek daha önemli hale geldiğine dikkat çekti.